一、应急演练目的
1.评估电梯困人预案的应急准备状态，发现并及时修改应急预案、执行程序中的缺陷和不足;
2.评估电梯困人的应急能力，识别资源需求，澄清相关单位和人员的应急职责，改善其协调问题；

3.检验应急响应人员对应急预案、执行程序的了解程度和实际操作技能，评估应急培训效果、分析培训需求，进一步提高应急响应人员的业务素质和能力;
4.通过演习增强员工安全意识，提高各部门之间的协同配合能力，提高各部门的应急能力; 
5.检验维保单位的工作效率，进一步熟悉处置突发事件的流程。

二、演练时间和地点
演练时间:2022年5月31日13:00
演练地点: 2号楼    电梯
三、演练具体安排
电梯乘客报警→消控中心接警并报保安主管→保安主管联系项目负责人成立应急救援中心→电梯设备管理员立即联系维保公司→维保公司派人赶赴现场解救→客服部对被困人员安抚登记（情况严重送医）→工程部配合维保单位对电梯全面检查。
四、演练的参加人员
1.总指挥: 吴庆红
2.通讯组成员: (监控中心当班人员)
3.安抚救护组成员: (客服部当班人员）
4.抢险组成员: (工程部及电梯维保单位人员)
5.警戒疏散组成员: (保安部当班人员)
6.扮演被困人员: (项目抽选人员)
7.记录/拍照人员: 胡玮琼、张安哲
8.观摩人员: 保洁部主管
五、演练过程

1.准备阶段
(1)工程部联系电梯维保公司，准备钥匙等救援工具;
(2)保安部准备隔离带、对讲机等工具;
(3)客服部准备准备应急物资(水、药品等);
(4)开展演练前准备会议，各演练的参与人员明确各自在演练过程中的任务和职责。
2.实施阶段
(1)13:00报警:
被困人员按下电梯内报警按钮。
(2)13:00接警:
消控当班人员在接到电梯警铃声响起后，立即找到对应的电梯内视频查看后详细询问被困人员具体出现了什么问题，现场人员的情况，稳定被困人情绪，并记录接警时间。
首先，使用礼貌用语，按如下语言规范对电梯内乘客进行说明情况以缓解乘客的紧张情绪“乘客您好:由于电梯发生故障在运行中保护而产生停运，我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张，你们现在是十分安全的。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待，等我们的维修人员开启轿厢门后，再走出轿厢。感谢您的合作!”
（3）13:01~13:03通知相关人员，启动应急预案
1)消控中心当班人员通知保安部当班主管，讲明几号电梯，所在楼层，以及被困人员情况，（若不清楚楼层，通知工程部机房查看或询问被困人员登梯楼层进行排查）；
2)当班保安主管通知项目负责人、工程部、客服部电梯困人详细情况，成立应急救援中心；
3)保安部组织保安人员赶赴现场维护秩序（若不清楚楼层需进行排查），必要时使用隔离带等设备；
4)工程部接电梯困人情况后，立即联系电梯维保单位，困人电梯1楼放置维修围栏，电梯安全管理人员前往电梯机房查看情况；
5）客服部接电梯困人情况后，组织客服人员携带应急物资(水、药品等)赶赴现场。
(4)13:04~13:10展开救援工作:
1)观察轿厢:消控中心当班人员随时观察视频内被困人员情况并与被困人员保持联系，询问现场的情况和发展趋势，做必要的安慰和解答(如有必要，应及时通知急救中心，做好抢救伤员工作的准备);
2)客服部派出客服人员到现场后与被困人员耐心沟通、安抚情绪（告知被困人员不可将身体任何部位伸出厢外，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对任意造成的伤害。安慰乘客，要求乘客保持冷静，静心等待救援人员的援救，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险)；
3)等待电梯维保人员到达现场后，工程部配合维保单位人员按电梯困人操作流程（附件1），解救放出被困人员；
4)被困人员被救出后，保安部现场负责人拍照留证。
(5)13:11~13:30后续事项
1）客服部确认被困人员身体状况，提供应急物资，如有不适立即送医，若无异常，安排受困人员签字确认;
2）工程部配合维保单位立即检修电梯，查出故障原因并提交原因调查报告并存档；
3）演练结束，总指挥对演练做点评。
六、演练结果的总结评价
应急演练结束后，根据演练的实际情况、演练记录进行总结，详细说明在演练过程中发现的问题，对不符合项提出纠正和预防措施，完善应急救援预案。

附件1
电梯困人操作流程
（1）到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。 
（2）电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援： 
①　确定电梯轿厢所在位置； 
②　关闭电梯总电源； 
③　用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门； 
④　疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤； 
⑤　重新将电梯厅门、轿厢门关好； 
⑥　在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。 
（3）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。